Política de Troca e Devolução

Na HWJ, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes, seguimos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa. Confira abaixo as diretrizes:

1. Prazo para Troca e Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução ou para 30 dias corridos em caso de defeito ou erro de entrega.

2. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência neste caso, a HWJ ficará isenta de aceitar sua devolução e devolverá os produtos ao endereço de entrega original sem o reembolso dos valores pagos.

A solicitação deve ser feita através da nossa central de atendimento, e-mail ou Whatsapp, informando o número do pedido e a razão da troca ou devolução. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente.

3. Motivos Aceitos para Troca

Produto com defeito ou avariação de fábrica.

Erro na entrega (produto diferente do solicitado).

4. Processo de Troca

Após a solicitação, nossa equipe irá fornecer instruções para o envio do produto. Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.

Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Exceto em casos de defeito de fábrica e entrega errada.

5. Restituição de Valores

Em caso de devolução, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a HWJ se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

6. Contato

Para mais informações ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail william@hwj.com.br ou pelo Whatsapp (11)93345-3640.